​الأسئلة المتكررة

​الأسئلة المتكررة

الإستبدال و الإرجاع

ماذا يمكنني أن أفعل في حال إستلام شحنة تالفة؟

تتعهد متاجرنا بتطبيق أعلى معاير الجودة و الإمتثال لسياسات الشحن، ومع ذلك، قد تحدث في بحث الحالات تلف للمنتج خلال عملية الشحن لظروف خارجة عن إرادتنا، ففي تلك الحالة نتيح لكم في متاجر إمكانية التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 3 أيام من تاريخ إستلام الشحنة التالفة للإبلاغ عن المشكلة. نأمل منكم قراءة سياسة الشحن (المدرجة في الأسئلة المتكررة كيفية إرجاع منتج). بعد معاينة المختص للشحنة التالفة و الموافقة عليها يتم إرجاع قيمة الشحنة بالكامل.

كيفية إرجاع أو إستبدال شحنة؟

إتباع الخطوات الثلاثة المذكورة في بطاقة الإرجاع وهي كالتالي:

الخطوة الأولى: قم بتعبئة نموذج الإرجاع مرفق مع المنتج المراد إرجاعه.

الخطوة الثانية: التواصل معنا عن طريق الواتس أب(00966500538000)، على الإيميل [email protected]  

الخطوة الثالثة: سنقوم بإرسال موظف الشحن لإستلام الشحنة المراد إرجاعها ولكن نأمل منكم التأكد من إرفاق "بطاقة الإرجاع" في صندوق الشحنة.


كم المدة اللازمة لإستلام رصيدي من المتج؟

بعد إستلام و معاينة المنتج المراد إرجاعه، سنقوم بأرجاع المبلغ على حسابك خلال 24 ساعة. ا بعد إستلام المنتج و معاينته و الموافقة على إرجاعه من قبل الموظف المختص


كيف أنشئ حساب في متاجر؟

لنتمكن من خدمتكم بشكل أفضل، نآمل منكم التفضل بإنشاء حساب إلكتروني في المتجر. من المزايا التي يستفيد منها صاحب الحساب هي أن يكون أول من يعرف عن آخر العروض و التخفيضات. كما تمكنكم من معرفة تاريخ طلباتكم و المنتجات المقترحة لكم.

كما ما عليكم هو الدخول على الصفحة الرئيسية و سوف تجدون بأعلى الصفحة سجل معنا" إضغط عليها و تتبع الخطوات لإنشاء الحساب. وفي حال واجهتم صعوبة في التسجيل نأمل منكم التواصل معنا عن طريق رابط "إتصل بنا" و وشرح المشكلة ليتمكن فريق الدعم الفني بتوفير الحل لكم و الرد عليكم في غضون 24 ساعة.


ماذا يمكنني أن أفعل في حال نسيت رقمي السري لحسابي؟

في متاجر نتفهم أنه قد تنسى رقم الدخول السري لحسابك، لذلك لا داعي لأن تقلق و كل ما عليك فعله هو الضغط على خيار "نسيت رقمي السري" عند الدخول على الحساب. سوف نقوم بتوجيهك لإدخال بريدك الإلكتروني لنقوم بعد ذلك بإرسال طريقة تهيئة معلومات الدخول لتتمكن فيها بإدخال رقم سري جديد.


كيف أتمكن من البحث عن منتج في ؟

بسبب وجود كم هائل من المنتجات المتنوعة في جميع أقسام المتجر و لصعوبة البحث بين تلك المنتجات فيمكنك البحث بطريقتين إما البحث من خلال أقسام المتجر أو من خلال مربع البحث الموجود في أعلى الصفحة على اليمين ومن خلاله تستطيع البحث عن المنتج، الماركة أو جزء من اسم المنتج.

م

ا علي فعله في حال استلمت منتج مختلف عن ما قد تم طلبه؟

نعتمد أعلى معايير الجودة و سياسات الفعالية و الكفاءة، ومن غير المرجح أن تستلم منتج غير مطابق لما تم طلبه، ولكن إن حدث فإننا نتيح لكم مدة سبعة أيام للتواصل معنا بهذا الخصوص. و عليكم قراءة سياسة الإرجاع المذكورة في بند الأسئلة المكررة "كيف يمكنني إرجاع منتج". بعد معاينة الفريق المختص للحالة، سيتم تعويضكم بالكامل بتكلفة شراء المنتج الخطأ.


ما هي طريقة إستخدام كود الخصم؟

الحصول على كود الخصم عملية في غاية البساطة، وخلال إتمام عملية شراء جديدة في متجرنا، سوف يقدم لكم خيار إدخال كود الخصم عند إتمام العملية وبعد إدخاله سوف يتم خصم قيمة الخصم من القيمة الكلية لعملية الشراء.


هل هناك مدة صلاحية لكود الخصم أو بطاقة رصيد متاجر المقدم ؟

لنضمن لكم تجربة تسوق ممتعة في متاجر، فإننا نقدم لكم أنواع مختلفة من كود الخصم التي تمكنكم من الإستفادة منها لمختلف رغباتكم. فبطاقة رصيد متاجر صالحة للإستخدام بمدة غير محدودة، ولكن قد يكون لكود الخصم مدة صلاحية محددة مسبقاً. فمن الممكن أن نقدم كود خصم مخصص لشهر رمضان بصلاحية محددة حتى نهاية آخر يوم من رمضان، ولكن قد يتم تقديم هدية الكود الترويجي للعملاء المتميزين وتكون بصلاحية غير محددة.


هل يمكنكم توفير منتج لي غير متاح لدى متاجر أونلاين؟

نؤمن في متاجر بأن نكون الوجهه التي توفر لكم كل ما تتطلعون إليه. فإن لم تجدوا ما تبحثون عنه في متجرنا، نأمل منكم التواصل معنا على البريد الإلكتروني و تقديم طلب الشراء للمنتج أو المنتجات التي تتطلعون للحصول عليها. و سنقوم جاهدين بتوفيرها لكم بفترة وجيزة.


هل يتيح متاجر الشراء بالجملة؟

التواصل معنا عن طريق الواتس أب(00966500538000)، على الإيميل [email protected]  


ماهي طرق الدفع المتاحة في متاجر أونلاين؟

لتوفير تجربة تسوق سهلة و خالية من التعقيدات فإننا نوفر لكم خيارات متعددة للدفع، منها الدفع عن طريق البطاقات الإئتمانية، بطاقات الدفع المسبق الإئتمانية، الدفع عند الإستلام و التحويل البنكي.


ما هي أفضل سبل الدفع لتجنب دفع الرسوم الإضافية؟

كما ذكر آنفاً بأننا في متاجر نعتمد سبل الدفع الآمن فقط و المعتمدة من قبل مؤسسة النقد العربي السعودي، ولكن في حال رغبتكم لتفادي دفع أي رسم إضافي فنحثكم على إستخدام بطاقة حساب الدفع المسبق الإئتمانية أو التحويل البنكي.


هل الدفع عن طريق البطاقة الإئتمانية عملية آمنة؟

نضمن في متاجر تطبيق أعلى معايير الآمان و بروتوكولات الحماية. و نضمن أيضاً بأن جميع عمليات شراؤكم محمية و آمنة و لا نقوم في متاجر بمشاركة تلك المعلومات مع أي طرفاً كان و هذه المعلومات تظل مشفرة حتى على فريق العمل لدينا.


هل هناك أي رسوم إضافية لخدمة الدفع عند الإستلام؟

نتفهم في بعض الأحيان أن تكون لديكم الرغبة بإتمام عملية الدفع بطرق آمنة، و عند إختياركم خدمة الدفع عند الإستلام سنقوم بإضافة مبلغ و قدره 25 ريال سعودي عند توصيل المنتج لكم. و للعلم فإن هذا الرسم يدفع بالكامل لوكيل الشحن مقابل إتعاب خدمة التحصيل و التحويل.

التوصيل


ما هي المدة المحددة للتوصيل داخل المملكة؟

نعلم مدى رغبتكم بوصول شحناتكم بفترة وجيزة من طلبها، ولكننا نعمل بمعالجة طلباتكم بوقت إتمام عملية الشراء مباشرةَ و نعمل بجهد لإيصالها لكم في مدة من 2-5 أيام عمل.

معلومة مهمة: لنضمن لكم سرعة توصيل شحناتكم من الضروري الرد على إتصال وكيل الشحن لتنسيق وقت التوصيل لكم بأسرع وقت ممكن.



هل بإمكاني متابعة شحنتي؟

لتجربة فريدة في متاجرنا قمنا بتوفير نظام دقيق لمتابعة حالة الشحنة. بعد شحن مشترواتكم سنقوم بإرسال بريد إلكتروني مبين فيه رقم الشحنة لتتمكنوا من مراقبة حالة الشحنة بكل يسر و سهولة. وإن واجهتم صعوبة في تتبع شحناتكم فكل ما عليكم هو التواصل مع فريق خدمة العملاء ليقوموا بمتابعة الشحنة لكم و إفادتكم بحالتها.


هل بإمكاني إستلام طلبي في مدة يوم واحد أو بنفس يوم طلبي؟

نعمل في متاجرنا مثابرين لتطوير و تحسين خدماتنا و إيصال شحناتكم في أقصر وقت ممكن. و قمنا بإتاحة خدمة الشحن السريع (سيتم توفيره لجميع مدن المملكة بشكل تدريجي) لنتمكن من ضمان إيصال شحناتكم في مدة أقصاها 24 ساعة.

كيف يمكنني ترتيب وقت الإستلام؟

نتفهم بأنكم لا تكونون متوفرين لإستلام شحناتكم طوال الوقت، لذلك يقوم فريق الدعم اللوجستي في متاجر بالتنسيق معكم بالإتصال بكم بعد عملية الشراء لتحديد الوقت الأمثل لكم لإستلام شحناتكم. و في وقت الشحن سيقوم وكيل الشحن بتأكيد وقت الإستلام و يمكنكم إيضاً تعديل الوقت بما يتلائم معكم في تلك الفترة.

هل بإمكاني تعديل عنوان التسليم؟

في بعض الحالات نتفهم رغبتكم بتعديل عنوان الإستلام بعد إتمام عملية الشراء وذلك بحسب موقع تواجدكم في وقت التوصيل، ففي هذه الحالة كل ما عليكم فعله هو التواصل معنا لتعديل عنوان التسليم أو تغيير العنوان عند إتصال وكيل الشحن في وقت التسليم.

لم أستلم شحنتي حتى الآن؟

كل شحنة في متاجر يتم التعامل معها بأقصى درجات الاهتمام و نتأكد بتطبيق سياسات الشحن و إرسال الشحنات خلال 24 ساعة من وقت طلبها. لذلك ننصح بالإنتظار لمدة 5 أيام قبل الإبلاغ عن فقدان الشحنة. في بعض الحالات الإستثنائية عند تأخر شحناتكم، كل ما عليكم القيام به هو التواصل معنا عن طريق البريد الإلكتروني و تزويدنا برقم الشحنة و سنقوم بمعالجة المشكلة و التأكد من أن شحنتكم تصل لكم في أقرب مدة ممكنة.


هل بإمكاني إلغاء طلب شرائي؟

نوفر لكم في متاجرنا منتجات متنوعة بجودة عالية و من ماركات أصلية لتختاروا منها ما يلائمكم. لذلك نؤمن بأنه لا يوجد سبب لإلغاء طلبكم، ولكن إن تم هذا لبعض الأسباب الخاصة، ففي تلك الحالة نأمل يمكنكم طلب الإلغاء عند مكالمة فريق متاجر لتأكيد الطلب، حيث أن الشحنات لا ترسل قبل تأكيد الطلب هاتفياً.

لا توجد أسئلة بعد